資料圖片
“有微信嗎?掃一掃!”“趕緊下個APP，訂單可以有優(yōu)惠!”若是在幾年前，聽到這樣的話你一定會覺得一頭霧水，現(xiàn)如今這已成為“不落伍”的一種標志。許多經(jīng)營者也看到了新技術(shù)帶來的商機，譬如酒店業(yè)，無論國內(nèi)單體酒店、連鎖酒店還是國際品牌酒店都不約而同地玩起了APP、微信，希望借這個平臺實現(xiàn)新的盈利及信譽增長點。
自建電商平臺吸納客群
在線購買、網(wǎng)絡預訂然后再去實地體驗已成為許多人日常消費的一種模式。以中國酒店餐飲行業(yè)為例，據(jù)統(tǒng)計，2013年OTO在線商務用戶規(guī)模從2012年的0.98億上升到1.39億元。北京長富宮飯店**策劃部經(jīng)理馬志明告訴記者，正是基于此，長富宮飯店今年正式更新上線OTO電子商務平臺，其構(gòu)成以APP、電腦互聯(lián)網(wǎng)為基礎，包含飯店設備設施展示、線上預訂查詢、線上互動會員管理、電子商城等五大功能。
記者登錄長富宮飯店官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，舊版本網(wǎng)站展示單一，圖片質(zhì)量也不高，網(wǎng)站內(nèi)容也僅僅包括了酒店客房、宴會廳等簡要介紹及客房預訂。新版本網(wǎng)站單從客房展示來看，消費者可以720°全景視角看到客房的各個角落，是否是自己鐘愛的房型立刻就能感受到。更值得一提的是OTO電子商城，涵蓋了在酒店吃、住、健身等多個方面，而且價格**優(yōu)惠，如平日賣價在千元左右的**間，特惠券僅需668元，在有效期內(nèi)使用就行。在網(wǎng)上直接完成支付后，系統(tǒng)會自動發(fā)送消費券號至手機，在使用前及結(jié)賬時出示券號即可。如果你鐘愛指尖上的操控，所有這些功能，在長富宮的APP上同樣都能實現(xiàn)。馬志明說，長富宮飯店的官方微信即將與大家見面，消費者又可多一種渠道與我們互動。
借微信積累人氣以期盈利
國內(nèi)單體酒店的自營銷除了長富宮飯店自行開發(fā)OTO平臺外，北京廣西大廈、北京內(nèi)蒙古大廈等多家酒店則主要依托微信推送資訊或者開通預訂功能?！拔覀兤鋵嵰彩窃趪L試利用新媒體來做自我營銷?！北本V西大廈**銷售經(jīng)理王藝方說，單體酒店的銷售大多依賴旅行社、OTA以及協(xié)議企業(yè)，但現(xiàn)在僅靠這些已不足以讓酒店實現(xiàn)較好的營收。今年6月份酒店申請了微信賬號開始推廣，至今粉絲數(shù)量已超過500人，“這些粉絲都是我們的潛在客戶，不是**粉?！?/p>
在推廣方式上，王藝方說，我們盡可能選擇大眾喜聞樂見的地方特色美食及餐飲文化來宣傳，例如《舌尖上的廣西》，推出兩周后就有外國友人慕名而來?！斑@種自營銷對酒店收益究竟能產(chǎn)生多大回報現(xiàn)在無從得知，但新媒體是發(fā)展趨勢。明年我們會考慮通過微信直接訂房、交易，希望能給酒店帶來實際收入?！?/p>
國內(nèi)連鎖移動預訂快速上升
記者通過AppStore、微信搜索發(fā)現(xiàn)，7天、如家、錦江之星等國內(nèi)多家經(jīng)濟連鎖型酒店都開通了自己的APP以及微信預訂平臺?！敖衲?月份開設微信公眾賬號，開通兩個月吸引100多萬微信用戶關注，目前成功轉(zhuǎn)化為速8會員近30萬，通過微信平臺產(chǎn)生數(shù)萬個有效預訂量?！彼?(中國)市場部負責人哈達說，這也充分說明移動互聯(lián)網(wǎng)已成主流，再加上酒店的APP，今年1至9月份，移動預訂已占全部渠道預訂的較高比例，較2012年同期翻了5倍多。
隨后，記者又從華住酒店集團總部營銷部獲得信息顯示，自2011年12月推出APP至今，通過這一渠道產(chǎn)生的業(yè)務份額平均占到總業(yè)務的25%，峰值時可達到30%。今年初統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示預訂量就已超過官網(wǎng)，營銷部工作人員告訴記者，華住通過APP除了推送*新活動外，還專門實施一些促銷活動，鼓勵消費者通過APP預訂。并且**擁有可在APP上實現(xiàn)自助Check-in，相比在前臺辦理可以節(jié)省三分之一的時間?！靶录夹g(shù)讓我們吸引和鞏固了更多客戶?！?/p>
國際品牌大多止于資訊推送
北京康萊德酒店、港澳中心瑞士酒店……在微信中輸入北京、酒店等關鍵詞，這些酒店的官方微信就會顯示出來，里面實時發(fā)布一些與酒店相關的活動、促銷、企業(yè)文化等動態(tài)。記者在與幾位酒店**人員交流過程中，他們都不約而同地表達出微信目前對他們而言是一種資訊發(fā)布的免費平臺，因為集團在全球有非常成熟的預訂系統(tǒng)，“如果開通微信訂房等功能就意味著某個端口要讀取集團的后臺數(shù)據(jù)，首先在安全性上就是一大考驗。國外的Facebook、Twitter等社交網(wǎng)站也尚未開設這項功能?！币晃?*人員說，但是對于新媒體這項技術(shù)無論是酒店各方都希望我們也能參與進來。
當然，這并不代表所有國際品牌都**于借微信發(fā)送資訊。近日，有媒體報道稱，洲際酒店集團力推微信方言活動提高入住率。洲際酒店集團大中華區(qū)**商務官倪軒裕表示，“IHG優(yōu)悅會”微信服務賬號的推出并非一個單項舉措，而是洲際酒店集團整合移動應用、互聯(lián)網(wǎng)絡、移動技術(shù)的全面數(shù)字化戰(zhàn)略的重要一步。
■專家觀點
面對新技術(shù)切忌湊熱鬧
張廣瑞 世界酒店聯(lián)盟顧問中國社科院旅游研究中心創(chuàng)始人
酒店業(yè)紛紛試水OTO、APP、微信等新事物是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，人們的思維方式跟隨新技術(shù)的發(fā)展也在轉(zhuǎn)變，對新媒體的運用其實也是酒店適應市場需求做的一種調(diào)整。新媒體是一種工具，但不代表所有人都可以把它用好。
具體分析來看，新媒體是把**劍，它在給經(jīng)營者提供快速多樣營銷途徑同時，這種傳播的范圍和速度實際是經(jīng)營者所難以控制的。尤其針對旅游這類與個人體驗息息相關的行業(yè)，互動得到的評論有好也會有不好，而這種負面因素如果無限擴大勢必造成不良后果。所以，若是對本酒店的受眾沒有一個客觀分析，只是盲目跟風玩新技術(shù)，收效和預期可能相差甚遠。
現(xiàn)在只是酒店業(yè)運用新媒體的開始階段，這個過程中需要經(jīng)營者與受眾逐漸建立誠信關系，繼而實現(xiàn)用戶的忠誠度，再轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益。而對有的酒店來說經(jīng)過這一段的嘗試會找到更適合自己營銷的方式，傳統(tǒng)事物在新生事物面前可能遭到?jīng)_擊，但也可能在嘗試過后又回歸到傳統(tǒng)的道路上來。文/記者彭揚