超市價簽差錯率高于千分之五 中連協(xié)發(fā)布自律指南規(guī)范管理

超市商品成千上萬，且促銷頻繁，手工調(diào)換商品價簽時，*容易出現(xiàn)收銀價格高于貨架標(biāo)簽的情況。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會日前正式發(fā)布《超市收銀價格檢驗指南(試行)》，將價簽誤差率確定為千分之五，并對貨架標(biāo)簽、貨架價格、價簽錯誤、生鮮蔬果編碼等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理要點和流程進行規(guī)范。

據(jù)連鎖協(xié)會相關(guān)負責(zé)人在“第十五屆中國連鎖業(yè)會議”上介紹，在制定本指南的過程中，協(xié)會曾對200個城市的491家門店開展商品價格檢驗樣本分析，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)超市價簽差錯率比歐美國家**對超市商品價格檢查的平均差錯率千分之五要高，這從一個側(cè)面反映出我國超市管理水平的差距，因此，確定千分之五的差錯率，也為超市改進價簽管理樹立了一個明確目標(biāo)。

如何處理價簽錯誤導(dǎo)致的購物者投訴，也是本指南的主要內(nèi)容之一。指南提倡超市盡量與購物者協(xié)商解決，包括可以選擇向購物者免費贈送商品的方式。據(jù)該負責(zé)人介紹，在美國，如果某商品貨架價格與收銀價格不符，超市通行的做法是按照低價出售該商品。購物者和執(zhí)法者都認為這是超市管理的失誤，損失應(yīng)由超市自行承擔(dān)。在澳大利亞，行約行規(guī)對此類問題做出約定：如果商品單價500澳元以下，購物者將免費獲贈一件，如購買多件該商品，其他件商品按正確價格結(jié)算。從實際操作情況看，購物者和超市都愿意接受這樣的解決方案。在英國、法國，該類糾紛通常由店方與購物者協(xié)商解決。