京東“涉足”便利店。
網(wǎng)上“超市”、“便利店”下單 1小時送貨上門
你有沒有和我一樣，曾期待著家附近的超市便利店可以像麥當(dāng)勞一樣“送貨上門”?這個期待也許就快要實(shí)現(xiàn)了。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)在各個行業(yè)和領(lǐng)域的滲透，消費(fèi)者日常消費(fèi)行為習(xí)慣正在被改變，超市、便利店也在探索和嘗試新的營銷方式。記者近日了解到，除了二維碼掃描、移動支付以外，部分電商與超市、便利店開始了O2O的試點(diǎn)合作。
如今，消費(fèi)者坐在家里在電腦上下單，附近的便利店就可以在1小時內(nèi)將所需商品送達(dá)，并且年底就可包含生鮮類。此外，樂購超市也與丁丁優(yōu)惠合作推出了優(yōu)惠活動，消費(fèi)者可以持手機(jī)上的丁丁優(yōu)惠券在樂購收銀臺掃描條形碼，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠減免。電商與超市、便利店之間的O2O平臺合作剛剛開始，實(shí)際上，真的能有看上去那么美嗎?
電商攜便利店試水O2O
隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的深入，電商越來越發(fā)現(xiàn)了自身發(fā)展的瓶頸：線下發(fā)生消費(fèi)與人類長久以來的習(xí)慣更相符，消費(fèi)者更傾向于在商品可觸碰可體驗(yàn)可用肉眼判斷質(zhì)量的情境下消費(fèi)，而不是在線上根據(jù)圖片購物。為事物和圖片的差距而操心，正是電商的劣勢，因此，O2O成為大勢所趨。
近日，丁丁優(yōu)惠券宣布與樂購合作，在全國的樂購門店，消費(fèi)者已可以使用丁丁優(yōu)惠券實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠減免。據(jù)了解，消費(fèi)者只需通過將丁丁優(yōu)惠上帶有條形碼的優(yōu)惠券頁面展示給收銀員掃描，即可享受產(chǎn)品折扣優(yōu)惠。
記者采訪廣州樂購門店發(fā)現(xiàn)，超市和電商平臺的結(jié)合，在廣州的“落地”速度有點(diǎn)慢。樂購廣州天河店的相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說：“我們收到了這個郵件，但使用優(yōu)惠券的消費(fèi)者還比較少?！辈贿^，樂購廣州中六店的服務(wù)臺人員則表示：“現(xiàn)在只能用上?？偛考膩淼膬?yōu)惠券和我們下發(fā)的印有‘樂購’字樣的優(yōu)惠券，不能用丁丁優(yōu)惠券?！?/p>
此外，此次大動作試水電商和便利店O2O的主角是京東和太原唐久便利店。據(jù)了解，京東為唐久提供在線流量平臺，而唐久則負(fù)責(zé)貨品、倉儲和配送。據(jù)了解，京東正與全國范圍內(nèi)的多家區(qū)域型便利店洽談合作，京東還表示“與唐久磨合一段時間后，將在12月18日正式推出1小時送貨上門服務(wù)，并涉足生鮮商品”，給了消費(fèi)者巨大的想象空間。
消費(fèi)者：要速度也要價格
“下載線上優(yōu)惠券，在線下大型超市能優(yōu)惠，當(dāng)然是個好事，但這種優(yōu)惠究竟是實(shí)惠，還是噱頭呢?”聽聞樂購與丁丁優(yōu)惠券的合作，白領(lǐng)王小姐表示：“商家要優(yōu)惠就直接降價好了，需要搞得這么復(fù)雜嗎?”對于“超市便利店可送貨上門”的服務(wù)，消費(fèi)者的期待則普遍高漲，網(wǎng)友Wood說：“有時候在家里突然需要了什么東西，又不想出門，如果超市便利店能在1小時內(nèi)送貨當(dāng)然是太好的服務(wù)了，就是不知道費(fèi)用會不會太高?”
Wood的擔(dān)心不無道理。聽說家附近的唐久便利店開到了京東上去，坐在家里打開電腦下單，便利店就能將油鹽醬醋送到家里來，市民張女士近日就親自嘗試了一下。12歲的兒子要買零食，張女士又想追沒看完的連續(xù)劇，就喊兒子自己下單，一個小時后，兒子買的零食送來了，可是一瓶天喔鹽津橄欖的運(yùn)費(fèi)就要5元，加上本身價格11.9元，總價是16.9元，在便利店內(nèi)，這瓶橄欖的價格是15.5元;在電商一號店內(nèi)，這個價格是8.8元，還兩瓶包郵。張女士覺得，在京東上買的零食，一瓶就比線下貴出了1.4元，還等了一個小時，不如讓兒子直接去便利店買，來回也就不到20分鐘。她決定，不再在唐久的網(wǎng)上便利店購物了。
一個零食貴出一兩元，這種“方便”的代價會有多少消費(fèi)者埋單?
分析：利益分配和數(shù)據(jù)對接*為關(guān)鍵
零售商作為門店遍布全國的終端銷售渠道，具有天然的強(qiáng)勢地位，這也是電商難以打入“*后一公里”市場的原因之一。對于對時效性要求不高的消費(fèi)來說，電商可以滿足消費(fèi)者的需要，然而對于臨時性的消費(fèi)需求，電商卻難以滿足。另一方面，線下零售商也想吸引不斷增長的線上客流——成為線下商超和電商平臺合作的動因。然而，除了配送價格的增加，超市便利店與電商平臺在合作中的利益分配和數(shù)據(jù)對接也非常關(guān)鍵。
中國電商研究中心主任曹磊表示，“老牌線下連鎖便利店之所以走上電商這條新渠道，除卻電商業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展讓他們迫切需求尋找一條采用互聯(lián)網(wǎng)化手段，拓寬便利店現(xiàn)有銷售品類的全渠道銷售之路。連年上漲的經(jīng)營成本也是*迫其上線的主因之一。類似樂購這樣的大賣場，很難實(shí)現(xiàn)所有商品的B2C電商化，勢必將無法脫離線下實(shí)體店鋪的經(jīng)營，用手機(jī)優(yōu)惠券的形式，在線上營銷方面為大賣場提供這樣一個平臺和機(jī)會，通過O2O的方式引導(dǎo)用戶至線下消費(fèi)?！?/p>
另外，專家建議合作雙方通過技術(shù)層面打通不同終端和后臺，在物流上可以考慮設(shè)置調(diào)度中心，用GPS追蹤配送員位置，并通過算法進(jìn)行人員調(diào)度和路徑優(yōu)化，攤薄物流成本。