很多人認(rèn)為，能說就能做好銷售，其實(shí)并非如此，關(guān)鍵要會(huì)說，句句都能說到點(diǎn)子上，說到客戶心里去才行。銷售**都是真正的**高手!判斷標(biāo)準(zhǔn)就是能否說服和打動(dòng)顧客。在面對(duì)不同的顧客時(shí)，需要我們轉(zhuǎn)換語言的方式，即使同一款產(chǎn)品也要用不同的語言去介紹，現(xiàn)在我們就來介紹一下銷售中經(jīng)常用到的語言技巧。
1、講故事
講故事是銷售人員*應(yīng)該具備的基本功，因?yàn)楣适戮哂心軌騽?chuàng)造畫面感，引起顧客共鳴的特點(diǎn)，相對(duì)其他語言技巧來說更能夠被顧客所接受。想要成交大單一定要記住四個(gè)字“趨利避害”，顧客要么是追求美好生活購買利益，要么是降低痛苦購買保障。
當(dāng)一名銷售人員在跟顧客介紹一款護(hù)眼燈節(jié)能、環(huán)保的特點(diǎn)時(shí)，不如講一個(gè)顧客因?yàn)橘徺I了低價(jià)產(chǎn)品，*終導(dǎo)致視力下降的故事更有說服力。
2、舉例子
例證銷售法是很多人都在用的方法，我們?nèi)ゲ蛷d吃飯，經(jīng)常看到墻上到處掛著各路明星到店里就餐的照片，例證銷售就是給客戶保證，相信自己不會(huì)買錯(cuò)。
例如，一條街上，某個(gè)裁縫店掛了個(gè)招牌出來“本市*好的裁縫”，第二家店跟著掛了個(gè)招牌“全國*好的裁縫”，第三家店實(shí)在沒法了想了很久本來想打“全世界*好的裁縫”，想了想打了“本條街*好的裁縫”，你說哪個(gè)裁縫更受大家歡迎?舉例子還是要舉顧客身邊的例子，說某某明星到你家買了產(chǎn)品，不如說他的鄰居也買了你家產(chǎn)品更有說服力。
3、用數(shù)字
用數(shù)字是一些優(yōu)秀銷售人員*常用的技巧，準(zhǔn)確的報(bào)出產(chǎn)品數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)更加具有可信性，增加專業(yè)感。
在應(yīng)用這個(gè)技巧時(shí)要注意：當(dāng)顧客聽不懂你的數(shù)據(jù)時(shí)，一定要想辦法讓顧客聽懂，某空調(diào)銷售人員跟顧客說“我們的空調(diào)超靜音只有17分貝”，大多數(shù)顧客是不了解17分貝有多靜音的，顧客的感覺應(yīng)該是0分貝更靜音，怎么辦?你可以打個(gè)比方，17分貝就象用筆寫字，紙和筆摩擦的聲音，你說靜音不靜音?
4、打比方
有位老太太問愛因斯坦“聽說您在研究相對(duì)論，您能告訴我什么是相對(duì)論嗎?”愛因斯坦沒辦法向一位老人講清楚相對(duì)論的內(nèi)容，他打了個(gè)比方：半夜12點(diǎn)的時(shí)候，如果您的女兒還沒回家您著急不著急，您覺得時(shí)間過得快還是慢?老太太說“太慢了”，那假如半夜12點(diǎn)你在劇院聽歌劇，您覺得時(shí)間過得快還是慢?老太太說“當(dāng)然太快了”。愛因斯坦用一個(gè)簡單的例子就跟老人講清楚了相對(duì)論的內(nèi)容。
所以，銷售人員一定要有語言的轉(zhuǎn)化能力，把專業(yè)的術(shù)語轉(zhuǎn)化成顧客聽得懂的事物，就像我們經(jīng)常用如刀割來形容刺骨的寒風(fēng)，似火烤來形容灼人的烈日。
5、作對(duì)比
數(shù)據(jù)只是一個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)沒對(duì)比的時(shí)候，數(shù)據(jù)就沒有任何意義。咱們回到用數(shù)字的技巧上面來，當(dāng)那名空調(diào)的銷售人員說17分貝的時(shí)候，顧客沒有感覺，她可以打個(gè)比方，也可以用數(shù)據(jù)對(duì)比，她可以說我們的是17分貝，而別人的是**分貝，只要自己的比對(duì)手的低就可以了，這個(gè)時(shí)候聰明的導(dǎo)購員一定不是只拿一個(gè)對(duì)手來做對(duì)比，而是至少要引入兩個(gè)對(duì)手，**品牌多少分貝，**品牌多少分貝，市場數(shù)據(jù)比簡單的產(chǎn)品數(shù)據(jù)有效得多。
只要我們肯花上一些時(shí)間和精力，枯燥的產(chǎn)品介紹就可以做得這么任性，這么好玩!銷售不再是信口胡說，而是有準(zhǔn)備為每位顧客量身定制一套說辭，產(chǎn)品都開始私人定制了，難道我們的銷售話術(shù)不是早就應(yīng)該開始定制了嗎?
除此之外業(yè)績不好還因?yàn)槟悴恢肋@些潛規(guī)則：
業(yè)績不好，因?yàn)槟悴恢肋@些潛規(guī)則
成交7原則
1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜;
2、不與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值;
3、沒有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù);
4、賣什么不重要，重要的是怎么賣;
5、沒有*好的產(chǎn)品，只有*合適的產(chǎn)品;
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人;
7、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>
少用”但是”多用“同時(shí)”
客戶問：
你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象!
建議反問：
您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您*滿意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......
顧客是誰?我是誰?
在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會(huì)要求丈夫下班后為孩子買布，男人在買完尿布后就會(huì)順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售......
殺價(jià)中的五原則
1、絕不先報(bào)價(jià)，誰先報(bào)誰先死;
2、絕不接受對(duì)方的起始條件，誰接受誰吃虧;
3、殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子;
4、聞之色變法，讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了;
5、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，*迫對(duì)方倉促下決定。
*賺錢的性格是“執(zhí)著”
調(diào)查發(fā)現(xiàn),銷售員中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打**次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入*多的人士。
建立共同的信念和價(jià)值
*初黑珍珠并不好賣，很多人認(rèn)為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標(biāo)上難以置信的高價(jià);同時(shí)連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價(jià)值幾何東西，**之間被捧為****。
飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處于該場景，你會(huì)突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學(xué)**教授說：坐在硬椅子上砍價(jià)會(huì)更無情;捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認(rèn)為別人慷慨友善;面試官會(huì)認(rèn)為擁有厚實(shí)文件夾的應(yīng)聘者更認(rèn)真…重點(diǎn)是人們完全意識(shí)不到，自己被什么事物影響。
拜訪客戶要做的3件事
1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語速。
2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。
3、努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。
面對(duì)抱怨的溝通技巧
1、發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;
2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;
3、有錯(cuò),為事情道歉,沒錯(cuò),為心情道歉;
4、承諾將立即處理，積極彌補(bǔ);
5、提出解決方法及時(shí)間表,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);
6、做事后的滿意度確認(rèn)。