即將到來的3·15，消費者們除了能享受商場的折扣優(yōu)惠、獲得**的支持之外，還將迎來新的《消費者權益保**》以及國家工商總局發(fā)布的《網絡交易管理辦法》，其中，“7天無理由退貨”無疑*受大眾關注，但對于此條款，買家和賣家的反應可謂**兩重天。
哪些商品不適用后悔權?
記者查詢新《消法》和《辦法》，發(fā)現(xiàn)都有商品被列入“不適合無理由退貨”范圍，即：消費者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊等。除所列明的商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
京東已于2014年1月1日試行新消法。除《辦法》中提及的不適合退貨的商品外，服裝鞋帽類商品已洗滌的，鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類商品，食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品，無法保證退回商品完好的，奢侈品類商品等被列入不適用于7天無理由退貨范圍。
此外，淘寶網表示，賣家可以自愿選擇向買家提供7天無理由退款服務，并非強制實施。除了《辦法》中羅列的不適合“7天無理由退貨”的商品外，房產、新車、海外**的非現(xiàn)貨商品、旅行、**、吃喝玩樂折扣券、寵物、寵物用品、手表、珠寶鉆石、酒類、美發(fā)護發(fā)、彩妝香水、服務市場、OTC藥品等都不參加7天無理由退換貨服務。
上述這些商品是否符合“不適合無理由退貨”的范圍?新《消法》實施后，會不會做出相應調整?相關網站目前都沒有明確表態(tài)。
如何判定商品是否完好?
對不少熱衷網購的消費者來說，“7天無理由退貨”的規(guī)定讓網購少了后顧之憂。但同時，對于哪些商品適用7天無理由退貨，需要滿足什么條件，無理由退貨能否執(zhí)行，消費者還有不少疑問。
重慶麗達律師事務所的徐緒律師認為，總體來看，“7天無理由退貨”的規(guī)定可以避免在非現(xiàn)場購物情況下，因網購信息不對稱或者沖動消費而帶來的損失，有助于保護消費者權益。對于商家而言，該制度大大提升了消費信心，有助于推動網絡購物的長遠發(fā)展。
但該制度仍然存在一些問題，執(zhí)行中可能會引發(fā)一些爭議，比如如何判定商品完好、如何界定是否影響二次銷售等。徐緒表示：“從目前來看，在法律和電商平臺沒有做出明確規(guī)定情況下,就要依靠賣家和消費者協(xié)商解決。退換貨本身就是經營者和消費者之間的自愿行為?！?/p>
退貨出現(xiàn)分歧誰來處理?
徐緒律師談到，如果賣家認為自己的產品不適合退貨，但又不在法律排除的幾類商品之內，一定要在醒目的地方明確公示，而且不退貨的理由要站得住腳。如果消費者不認可這些理由，則啟動訴訟程序。
此外，除了**途徑，還應設立第三方來協(xié)調解決糾紛，作為法律的補充。
如果賣家不認賬怎么辦?記者查詢了解到，買家可先了解自己退換貨商品是否在無理由退換的行列。然后向平臺投訴商家，要求平臺商介入，如果無效，可向工商部門投訴。如果買賣雙方未協(xié)商一致，買家可以在賣家拒絕協(xié)議后“要求淘寶介入處理”。