投訴公司名稱：瀘州老窖股份有限公司
投訴產(chǎn)品或服務： 瀘州老窖永盛燒坊
問題或投訴內(nèi)容：
瀘州老窖永盛燒坊酒瓶內(nèi)發(fā)現(xiàn)大塊棉絮狀異物
交涉結果：
**次打通其客服電話后，其派人到保定來查看，表示得請示公司再說，從此再無信息。再次撥打客服電話，其表示因已開瓶不予受理。但其是防偽瓶蓋，是做不了假的。其公司來人也表示不是作假放進去的，但只是說這是公司規(guī)定，他們也沒辦法。
河北保定消費者張先生通過“新浪財經(jīng)消費投訴臺”投訴“瀘州老窖永盛燒坊年份窖池8年”出現(xiàn)大塊棉絮狀異物。2013年10月份，張先生與朋友晚上聚會喝酒，發(fā)現(xiàn)“瀘州老窖永盛燒坊年份窖池8年”出現(xiàn)大塊棉絮狀異物。據(jù)悉，這瓶酒是從當?shù)卣?guī)商超購得。
事后，張先生撥打酒瓶上的客服電話，與瀘州老窖永盛燒坊取得聯(lián)系。公司派來專人查看，來人表示該異物并非人為作假放進去的，可以補償1箱酒，并特意詢問消費者喝沒喝壞。在消費者詢問“公司一般怎么處理?”和“有沒有其他補償?”之后，來人表示需要請示公司，但來人走后再無消息。之后，消費者再次撥打客服電話，客服表示開瓶后不予受理。
圖為消費者所購含有棉絮狀異物“瀘州老窖永盛燒坊年份窖池8年”
酒瓶防偽瓶蓋未被人為開啟(左)和瓶內(nèi)棉絮狀異物特寫(右)
據(jù)公開資料，永盛燒坊系瀘州老窖集團旗下品牌，是繼“瀘州”牌、“國窖”牌之后的另一個核心品牌。永盛燒坊的營銷推廣由瀘州老窖論道酒業(yè)銷售有限公司負責，該公司是瀘州老窖直屬子公司。以下為永盛燒坊官網(wǎng)截圖：
圖為“瀘州老窖永盛燒坊年份窖池8年”官網(wǎng)截圖
公司回應
新浪財經(jīng)連續(xù)撥打瀘州老窖永盛燒坊網(wǎng)站投訴熱線0830-2398286，截止截稿時，熱線一直處于占線狀態(tài)。