O2O到底是概念還是救命稻草，是困局中業(yè)績增長的全新突破口還是因互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展打通線下線上通道后的倒*必然趨勢，是從線下到線上還是從線上到線下，這些問題其實(shí)已經(jīng)并不重要了。
酒類O2O混戰(zhàn)
以酒仙網(wǎng)為首的酒類O2O模式在如火如荼地進(jìn)行中，“酒快到”已經(jīng)開始在全國各地落地;依托中國酒類流通協(xié)會的中酒會也早已經(jīng)開始了全國的布局;逸香的大眾酒評、網(wǎng)易互動APP酒友、主打互動為主的斗酒網(wǎng)，以及*近上海國際酒業(yè)交易中心消費(fèi)酒平臺在北京上市發(fā)布。
可以看出，這一輪酒業(yè)O2O其實(shí)競爭激烈，未來的發(fā)展各有不同，但*終可能會存活1~2款被消費(fèi)者高度認(rèn)可、消費(fèi)體驗(yàn)粘度極高的APP。
誰生誰死尚未定論，而上述幾家APP此時此刻的共同點(diǎn)則是一致認(rèn)為O2O線上的APP一定是以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，不斷加大互動、分享，為用戶提供增值服務(wù)，以酒為核心進(jìn)行360度的延伸式服務(wù)。
酒類O2O模式對比
從構(gòu)思到誕生的100天中，酒仙網(wǎng)對酒快到的定位其實(shí)非常準(zhǔn)確，賈婧峰表示，酒快到3.0版本上線，新本版對消費(fèi)者的服務(wù)將覆蓋酒前、酒中、酒后，具備約酒、買酒、辨真、酒令游戲、叫代駕、附近酒吧搜索等功能。
比如喝酒前，除了買酒你還可以約酒;喝酒中，當(dāng)你拿到一瓶不認(rèn)識的葡萄酒掃一下，它就會告訴你這個葡萄酒的信息，還可以有酒令的游戲;當(dāng)你喝到90分鐘左右的時候就開始啟動酒后功能，首先是提醒“兄弟可不要喝高啊”，喝高了“要不要給你安排代駕”等?！翱偠灾覀兿Ｍ瓶斓讲粌H僅是一個買酒的平臺，還是酒友的娛樂和生活平臺，是酒業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌?！本瓶斓娇偨?jīng)理賈婧峰表示，酒快到正在向“酒友神器”的定位轉(zhuǎn)變，不斷強(qiáng)化APP的附加值。同時表示目前酒快到更多是先做價值，再考慮盈利。
酒快到通過不斷豐富功能，加大與消費(fèi)者的深度溝通，使用戶體驗(yàn)粘度不斷加深，來實(shí)現(xiàn)*終消費(fèi)的提升。
而與酒快到在全國范圍內(nèi)大張旗鼓的宣傳、不斷升級的速度相比，中酒會目前的想法可能是怎么有效占有鄭州市場。
“我們有中國酒類流通協(xié)會這樣的優(yōu)勢做后盾，可以說貨源已經(jīng)有了很好的保證，但是現(xiàn)在我們的問題也和其他APP一樣，就是消費(fèi)者層面的影響和互動問題。”中國(鄭州)國際酒業(yè)交易中心馬勝利表示，“我們現(xiàn)在也在想，怎么在平臺上加大與消費(fèi)者的溝通，提升我們的服務(wù)，因?yàn)槲覀冊卩嵵?，未來可能也會在平臺上開發(fā)一些相關(guān)的功能，充分占有鄭州市場后，再一個城市一個城市地復(fù)制這種模式。”
沒有溝通就不要談O2O
“在無印良品的理念中，不重視和每個顧客的交流，就不要談O2O。所以，無印良品把和每個顧客建立良好關(guān)系作為O2O的核心?！边@是*近網(wǎng)絡(luò)上對無印良品O2O成功模式的總結(jié)。
無印良品認(rèn)為，在社交媒體上，每個顧客都將成為一個自媒體，他的態(tài)度很容易影響身邊的一群人，顧客的購買力和他在社交媒體上的影響力是不怎么對稱的，那些偶爾買了你一次商品的顧客或者從來都不買你商品的人的聲音力量也不容忽視。
“
酒快到一直以來都非常重視與消費(fèi)者的溝通，通過幾次版本升級，不斷豐富消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求，同時鼓勵消費(fèi)者對體驗(yàn)做出評價，通過消費(fèi)者的評價對線下實(shí)體店進(jìn)行評估。”賈婧峰對記者說。