“在小區(qū)商店買了兩瓶青島啤酒,飲用后覺得酒味道不對,仔細一看瓶底竟然有沉淀物?!苯?,長沙王女士在華聲在線“投訴直通車”欄目發(fā)帖,稱自己買到的啤酒有質(zhì)量問題。廠家回應(yīng),有可能是包裝漏氣所致,不是啤酒質(zhì)量問題。
住在長沙雷鋒大道一小區(qū)的王女士近日邀幾位好友在家聚會,為了助興,在小區(qū)內(nèi)的超市購買了兩瓶啤酒。在開瓶飲用后,王女士和朋友都發(fā)覺啤酒口感不對,經(jīng)仔細查看發(fā)現(xiàn),酒瓶底部有渣狀的沉淀物。
“我找到商家,老板說只給我賠一瓶?!蓖跖扛嬖V記者,她認為這樣的賠付缺乏誠意,對消費者的身體健康太不負責(zé)任。
10月22日,記者致電青島啤酒長沙有限公司辦公室,售后工作人員周女士回復(fù)記者,啤酒出現(xiàn)沉淀物有可能是在物流過程中包裝漏氣造成的,不是啤酒本身的質(zhì)量問題。但具體的原因,還需要工作人員查看啤酒之后,才能作出判斷。
“如果投訴情況屬實,廠家會依照1:10的比例賠付。”周女士表示,會盡快安排工作人員與王女士聯(lián)系,
同日下午,記者向長沙工商12315致電咨詢,工號8019的工作人員回應(yīng)記者,國家法規(guī)沒有對具體的賠付比例進行規(guī)定。如果消費者不接受商家的賠償方案,可以撥打12315投訴,由工商介入?yún)f(xié)調(diào)賠償。
“如果投訴人質(zhì)疑的是產(chǎn)品質(zhì)量,想投訴廠家,就需要撥打質(zhì)監(jiān)局的電話12365進行投訴?!边@位工作人員補充道,“工商介入的都是針對商家的投訴,如果是針對生產(chǎn)廠家產(chǎn)品質(zhì)量的投訴,則需要向質(zhì)監(jiān)局反映,申請介入了?!?/p>
隨即記者電話聯(lián)系王女士,希望王女士能向媒體提供相關(guān)的舉證,協(xié)助其**。但王女士稱超市商家已經(jīng)對她進行了賠償,但拒絕告知記者具體的賠付方案,也不愿意提供啤酒照片或接受采訪。